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            客户心理学与客户沟通技巧

            关注度:500   编号:202841
            举办时间:
            • 上海 2019-06-13
            • 苏州 2019-06-27
            • 上海 2019-07-30
            • 上海 2019-08-29
            • 上海 2019-10-17
            • 上海 2019-12-12
            客户心理学与客户沟通技巧
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            客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律。
            客户心理学客户沟通沟通技巧客户

            客户心理学与客户沟通技巧课程特色与背景

            ?  有何收获?
            ?  了解营销工作的心理学本质
            ?  学习销售、沟通、客户
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            九型人格与领导力课程培训,使学员洞悉自身性格的领导模式、管理模式、工作模式、优势、盲点及提升方向,了解客户特征,突破市场瓶颈,提升销售业绩,针对不同性格上司与下属有方向地高效沟通,认知人性规律,掌握各种性格的优缺点,扬长避短,充分发挥性格的优势。

            精益生产管理  上海 2017/5/8(3天)

            精益生产管理课程培训,内容涉及精益生产与精益 思想的基本理念,精益改进的主要方法与工具,精益生产体系的基本架构与主要目标等,旨在通过一整套精益改进方法论,应用强有力的精益改进工具,帮助企业逐步消除生产运营中的一切浪费,在适时满足客户需求的同时最大限度地降低库存水平和成本,提高设备和人员的利用效率。 

            RoHS2及新版QC 080000标准内审员培训  苏州 2017/5/8(2天)

            RoHS2及新版QC 080000标准内审员培训,帮助企业满足新版RoHS指令及越来越多的其他类似有害物质管理法规的要求,帮助企业更好地满足所有法规和客户有关有害物质的管理要求,可以帮助企业更好地将有害物质管理体系与现有体系有机地结合,,降低企业的应对成本。

            VDA 6.3 & VDA 6.5产品审核和过程审核  苏州 2017/5/8(3天)

            产品审核和过程审核培训,介绍不同类型的过程审核和产品审核的方法,使学员掌握过程审核和产品审核的目的、意义、程序及审核实施步骤;通过对产品制造过程和少量产品进行评定,以掌握其质量能力,掌握配合汽车客户对于供应商的审核。

            、传播各个环节的心理方法和技术
            ?  全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
            ?  获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
            ?  为何参加?
            ?  企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
            ?  究竟客户心里面在想些什么?
            ?  他们有通行的发展规律和轨迹吗?
            ?  在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
            ?  作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
            ?  作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

            课程大纲

            第一模块:什么是营销,谁是客户
            提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
            思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
            互动:他们做了什么,你的心理历程是
            第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
            一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
            心理学在营销中0-1-100+的秘密
            ? 商业本质:解决一个现实问题 
            ? 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
            ? 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
            ? 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
            传播的四个重要按钮 10-100
            ? 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
            ? 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
            ? 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
            案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
            第三模块:令人头疼的客户
            客户服务 还是 客户保姆?
            服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
            服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
            客户服务的4个递进阶段:
            ? 保姆、教师、伙伴,引导者
            ? 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
            第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
            【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

            课程主讲

            段女士
            ? 背景经历
            ? 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
            ? 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
            ? 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
            ? 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
            ? 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
            ? 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
            ? 擅长领域
            ? 市场营销、新闻学、应用心理学
            ? 服务客户
            ? 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

            课程对象

            销售人员
            专业客服
            先决条件?
            从事销售或客服工作3个月以上
            备  注

            课程费用:4280元/人

            收藏本课程会员也收藏了优质客户管理客户投诉培训客户服务培训大客户销售培训沟通技巧培训专题

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            • 报名传真:
            • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
            • 电子邮件:
            • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
            课程主题:
            客户心理学与客户沟通技巧
            课程编号:202841 
            *开课计划:
            • 上海 2019-06-13
            • 苏州 2019-06-27
            • 上海 2019-07-30
            • 上海 2019-08-29
            • 上海 2019-10-17
            • 上海 2019-12-12
            *姓  名:
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            *职务:
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